Préambule

Les dispositions qui suivent définissent les conditions générales de vente des produits proposés par la société DYKKEREN sur son site de boutique en ligne à l'adresse www.store.dykkeren.com.

 

DYKKEREN est une Société à Responsabilité Limitée au capital de 8000 €, immatriculée au R.C.S. de Bordeaux sous le N° 509 161 246, N° TVA intracommunautaire FR15509161246, dont le siège social est situé : 16 rue Agis Chety, 33800 BORDEAUX.
Service Clients : DYKKEREN – Service Clients, 16 rue Agis Chety, 33800 Bordeaux - France
Email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Téléphone : +33 (0)6 77 77 04 35
Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h (heure française)

 

DYKKEREN invite ses clients à lire intégralement les clauses ci-après.

 

Article 1 - OBJET

Article 1.1 - Entrée en vigueur des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et les obligations réciproques des parties dans le cadre des ventes réalisées sur le site www.store.dykkeren.com propriété exclusive de DYKKEREN Sarl.

Le client déclare en avoir pris connaissance et accepté sans réserve l'intégralité des dispositions prévues aux présentes.

Le client garantit être juridiquement capable de souscrire le présent contrat concernant les produits proposés sur le site www.store.dykkeren.com.

Il est expressément précisé que le service d'achat en ligne du site www.store.dykkeren.com est exclusivement destiné à l'usage privé des particuliers. L'achat de marchandises dans un but commercial/professionnel est strictement interdit.

Article 1.2 - Validité des conditions générales de vente

DYKKEREN se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Chaque commande est soumise aux conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande. Le client est invité à venir les consulter régulièrement afin de se tenir informé d'éventuelles modifications.

Les informations contractuelles au sujet de la commande feront l'objet d'une confirmation par voie d'email. DYKKEREN recommande au client de conserver son email de confirmation de commande ou de l'imprimer. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par DYKKEREN constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par DYKKEREN et ses clients.

Quand les informations contractuelles sont présentées dans d'autres langues que la langue française, seule la version française fait foi en cas de contestation.

Article 1.3 - Durée du contrat

Les conditions générales de vente sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des produits, jusqu'à l'extinction de leurs garanties.

 

Article 2 – PRODUITS

Article 2.1 – Disponibilité

Les produits sont proposés à la vente sur le site www.store.dykkeren.com dans la limite des stocks disponibles.

A défaut de disponibilité d'un ou de plusieurs produits, la responsabilité de DYKKEREN ne saurait être en aucun cas engagée ni ouvrir droit à des dommages et intérêts pour le client.

En revanche, tout produit indisponible sera déduit de la commande et DYKKEREN s'engage à en informer au plus vite le client et à rembourser le(s) produit(s) concerné(s) dans les plus brefs délais, ainsi que la quote-part des frais de port concernée.

Article 2.2 – Informations sur les produits

Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. De manière générale, les descriptions (photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques) illustrant les produits présentés sont données à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

Article 2.3 - Zone géographique de couverture de l’offre

L'offre des produits présentés sur le site www.store.dykkeren.com s'étend à la zone géographique de livraison définie dans l'Article 6.1.

 

Article 3 - PRIX

Les tarifs indiqués à coté de chaque produit proposé à la vente sont exprimés en euros :

  • toutes taxes comprises (TTC) pour les utilisateurs de l'Union Européenne
  • hors taxes (HT) pour les utilisateurs hors Union Européenne

 

Ces prix sont exprimés hors participation aux frais de livraison, lesquels sont renseignés séparément. Le client pourra prendre connaissance des frais de livraison lors du processus de commande ou de manière plus générale dans la rubrique “Livraison”.

 

Pour les commandes assimilées à des exportations (pas de TVA française, facturation et livraison hors Union Européenne), le client s'engage, sous sa seule responsabilité, à respecter les règles locales de taxation (taxes de douane ou d'importation) qui lui sont applicables et à supporter la charge de ces frais supplémentaires.

DYKKEREN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur qui auront été indiqués au client au moment de sa commande.

 

Article 4 - COMMANDE

Article 4.1 – Procédure

  1. En cliquant sur “Ajouter au panier”, le client peut placer dans un panier les produits de son choix. Il est invité pour chaque produit sélectionné, à en choisir le colori, la taille et la quantité commandée.

    A tout moment, le client pourra accéder au “panier” et en vérifier le contenu, tout en gardant la possibilité de supprimer les produits qu'il a sélectionnés. Le “panier” récapitule la nature et la quantité des achats que le client s'apprête à effectuer.

    Le client, qui pourra toujours à ce stade mettre un terme à l'opération d'achat, sera invité à identifier et le cas échéant à corriger, toute erreur éventuellement commise dans la saisie des données et/ou dans le choix des produits.

  2. En cliquant sur “Commander”, le client valide le panier et est ensuite invité à remplir un formulaire recensant les renseignements nécessaires à la livraison de la commande.

    Sauf mention expresse, les frais de livraison sont à la charge du client.

  3. En fin de processus de commande, le client accepte les conditions générales de vente et confirme la commande. La commande est alors enregistrée et en attente de paiement. A ce stade, un premier mail récapitulatif est envoyé. Toute commande enregistrée vaut acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente.
    Dès validation du paiement, la commande passe à l'état "Paiement confirmé". Le client est informé par mail de ce changement d'état. Ce mail confirme que la commande du client a été prise en compte par DYKKEREN, et non que le produit commandé est disponible.

    En cas d'indisponibilité d'un produit commandé et payé, le client en sera informé par mail dans un délai de 72H (jours ouvrés), exception faire des produits en pré-commande. La commande concernant le produit indisponible sera alors automatiquement annulée et le prix en sera restitué dans les meilleurs délais, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.

    Une commande enregistrée mais dont le paiement n'est pas effectuée dans les 24 heures pour les paiements par carte bancaire sera automatiquement annulée.

    Pour les paiements par chèque, les articles commandés sont réservés 5 jours (ouvrables) à compter de la date de commande dans l'attente du paiement. Si le chèque est non réceptionné dans ce délai, incorrectement complété ou non accompagné d'un justificatif d'identité quand celui-ci est demandé, les articles ne seront plus réservés, sous peine d'indisponibilité une fois le paiement correctement établi. Au-delà de 15 jours, la commande est définitivement annulée.

Article 4.2 – Informations personnelles

Lors de la commande, le client accepte de fournir les informations qui lui sont demandées et s'engage sur la véracité de ces dernières : nom et prénom, adresse, adresse électronique, le type de la carte de paiement, le numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme de la carte, copie d'une pièce d'identité pour le paiement par chèque dans certains cas...

Le client doit vérifier l'ensemble des renseignements saisis au cours de sa commande (produit commandé, adresse de livraison, adresse de facturation...).

Dans le cas du dépôt colis :

  • le client doit choisir pour adresse de livraison l'adresse proposée par défaut c'est à dire l'adresse de facturation renseignée.
  • le client doit, s'il confie le retrait du colis à une tierce personne, renseigner l'identité (nom et prénom) de la (des) personne(s) susceptible(s) de retirer le colis dans la zone de commentaire prévue avant la confirmation de la commande. Si cette identité n'est pas renseignée, seul le client pourra retirer son colis.

DYKKEREN ne saurait être tenu responsable d'éventuelles erreurs de saisie par le client ni des conséquences en terme de retard ou d'erreur de livraison. Ainsi, si la livraison ne peut pas avoir lieu à cause d'une erreur de saisie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Dans ce cas, DYKKEREN ne pourra être tenu responsable du non respect des délais de livraison.

 

Article 5 - MODALITES DE PAIEMENT ET SECURISATION

Article 5.1 - Modalités de Paiement

Le paiement peut s'effectuer par carte bancaire, via Paypal ou par chèque.

Lorsqu'il y a utilisation d'un chèque-cadeau, la transaction bancaire est recréditée du montant de celui-ci dans les plus brefs délais. Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés pour l'achat d'autres chèques-cadeaux. Ils ont une durée limitée de 1 an sauf opérations particulières et ne pourront donner lieu à un remboursement même s'ils ne sont pas utilisés entièrement une fois leur date d'expiration dépassée.

Les cartes bancaires acceptées sont : Carte Bancaire, Visa, Eurocard/Mastercard.

Le paiement s'effectue alors sur le serveur bancaire sécurisé Cyberplus Paiement. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée.

Pour les paiements via Paypal, en cas de paiement refusé, la commande sera automatiquement annulée.

Le paiement par chèque bancaire n'est possible que pour des chèques libellés en euros tirés sur une banque domiciliée en France. En cas de paiement par chèque, la mise à l'encaissement du chèque est réalisée dès réception du chèque.

Le chèque devra être établi à l'ordre de "DYKKEREN" et envoyé à l'adresse indiquée en préambule, accompagné d'une copie du bon de commande. Dans le cas où le nom et l'adresse de livraison diffèrent de ceux de la facturation, une copie d'une pièce d'identité du titulaire du compte devra également être fournie. Pour la sécurité du client comme pour celle de DYKKEREN, tout chèque non accompagné d'une preuve d'identité (copie de la carte d'identité, du passeport, du permis de conduire...), dans le cas mentionné précédemment, sera systématiquement renvoyé et la commande automatiquement annulée. Toute commande présentant une anomalie pourra amener DYKKEREN à demander au client des pièces justificatives supplémentaires.

En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée et DYKKEREN se réserve le droit d'intenter toutes les procédures prévues par la loi.

Article 5.2 - Cryptage des Coordonnées Bancaires

Les coordonnées bancaires des clients sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Aucune information bancaire concernant le client ne transitera via le site www.store.dykkeren.com. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. DYKKEREN n'a en aucun cas accès à ces coordonnées. Ces coordonnées bancaires seront donc redemandées au client à chaque nouvelle transaction sur le site www.store.dykkeren.com.

Article 5.3 - Défaut de Paiement

DYKKEREN se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 5.4 - Clause de réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de DYKKEREN jusqu'au complet encaissement de la commande par DYKKEREN. Les risques éventuellement causés aux marchandises sont toutefois transférés au client à compter de la réception de la commande par le client.

Article 5.5 - Accès à la facture

La facture du client est adressée directement par email au client avec la livraison du produit commandé.

 

Article 6 - MODALITES ET DELAIS DE LIVRAISON

Article 6.1 - Zone de livraison

DYKKEREN livre les commandes dans tous les pays mentionnés à la page Livraison.

Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que l'acheteur a indiquée au cours du processus de commande du moment qu'elle se trouve dans la zone géographique couverte par les livraisons.

Pour les clients qui en ont la possibilité, et qui ont fait ce choix durant le processus de commande, les commandes peuvent être retirées sans frais de livraison au dépôt colis disponible dans le magasin SUB OUEST à l'adresse suivante :

Magasin SUB OUEST, 7 Avenue Robert Schumann, 33170 GRADIGNAN (France)

Horaires d'ouverture :

  • le lundi de 14h30 à 19h00
  • du mardi au jeudi de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 19h00
  • le vendredi de 10h00 à 19h00
  • le samedi de 9h30 à 19h00

Pour les dépôts colis temporaires liés à des opérations événementielles, le retrait des commandes s'effectue selon les mêmes modalités (identité...) au lieu et horaires indiqués.

Article 6.2 - Déroulement de la livraison

Le client peut notamment prendre connaissance des frais de transport dans la rubrique “Livraison” ou lors du processus de commande. Les frais de transports indiqués sont exprimés Toutes Taxes Comprises (TTC) pour les utilisateurs de l'Union Européenne et Hors Taxe (HT) pour les utilisateurs hors Union Européenne.

L'adresse de livraison est l'adresse communiquée durant le processus de commande. Celle-ci est rappelée dans le premier mail qui suit la confirmation de la commande.
Pour les expéditions par La Poste, le client recevra par la suite un email de DYKKEREN lui indiquant le départ du ou des produit(s) commandé(s) ainsi que le numéro de la commande et le numéro d'expédition quand un suivi est possible. Ce numéro permettra au client de se tenir informé de l'état d'avancement de la livraison en se rendant sur le site Colissimo.

Pour les retraits au dépôt colis de SUB OUEST (33), le client reçoit un mail quand son colis est effectivement arrivé au magasin et peut être retiré sans délai. Pour les dépôts colis temporaires liés à des opérations événementielles, le client reçoit également un mail de confirmation lui indiquant à partir de quand il pourra retirer son colis.
Pour effectuer ce retrait, le client, ou la personne en charge de retirer le colis (cf. article 4.2), doit indiquer le numéro de commande et présenter une carte d'identité au dépositaire. Le colis est remis contre signature.

La responsabilité de DYKKEREN s'arrête au moment où le transporteur ou le dépositaire déclare l'expédition livrée.

Pour les expéditions par La Poste, et sauf pour les envois de chèques-cadeaux seuls qui sont au format courrier, en cas d'absence lors de la livraison, à l'adresse indiquée par le client, le colis est mis en instance selon les modalités prévues par la Poste pour les livraisons en France, et selon les modalités prévues par les services postaux locaux pour les autres destinations.

Article 6.3 - Délai d'expédition

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés.

Sauf opération spéciale, tout article est expédié au plus tard sous 72 heures après la validation de la commande à condition de payer par carte bancaire. Le paiement par chèque retarde le traitement des commandes et l'expédition de 8 à 10 jours (ouvrés) après la réception du chèque (encaissement).

A ce délai d'expédition, il faut ajouter le délai de livraison de Colissimo ou le délai nécessaire à l'acheminement pour les retraits en dépôt colis. DYKKEREN ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement.

Le dépassement du délai d'expédition peut donner lieu à une annulation de la commande dès lors que la commande n'est pas expédiée des entrepôts de DYKKEREN. Pour cela, il suffit d'envoyer un email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Pour une commande composée de plusieurs produits dont des produits en précommande (prévente), le délai d'expédition de la commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long. DYKKEREN se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.

Pour toutes réclamations, le consommateur doit envoyer un courrier par tous moyens, y compris électronique au Service Clients de DYKKEREN dont l’adresse est indiquée en préambule.

Article 6.4 - Délai de livraison

Sauf stipulation particulière et retraits en dépôt colis, les produits seront livrés dans les délais appliqués par Colissimo.

Ces délais de livraison sont des délais annoncés par Colissimo. Ils varient selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ni les week-ends.

Délai de livraison en France métropolitaine annoncé par Colissimo : 48h.

Délai de livraison dans les DOM-TOM annoncé par Colissimo : délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Délai de livraison en Union Européenne et en Europe hors Union Européenne annoncé par Colissimo : délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés pour l'Union Européenne et de 5 à 10 jours ouvrés pour l'Europe hors Union Européenne

Délai de livraison à l'International annoncé par Colissimo : délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Délai d'acheminement au magasin SUB OUEST (33) : 48h (jours ouvrés).

Le délai d'acheminement aux dépôts colis temporaires liés à des opérations événementielles dépend de la date indiquée pour chaque opération événementielle.

Chaque livraison sera réputée effectuée dès la mise à disposition du produit auprès du client par le transporteur.

Article 6.5 - Réserve et Réclamation

Pour les envois par Coliposte en France Métropolitaine, il appartient au client de vérifier les expéditions à l'arrivée et même de refuser le colis si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration ou de reconditionnement par le transporteur. Il est indispensable que le client fasse constater la détérioration ou la spoliation par le facteur ou le bureau de Poste dont il dépend, afin que DYKKEREN puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation. Cette anomalie doit également être confirmée par le client en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Une copie de ce courrier devra également être adressée à DYKKEREN (avec l’original du constat de détérioration ou spoliation le cas échéant). Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée. De même, la mention "sous réserve de déballage" ne constitue pas une réserve caractérisée et n'a aucune valeur juridique ; elle ne pourra donc pas donner lieu à une réclamation.

En France, en cas de retard de livraison de plus de cinq jours ouvrés par rapport aux délais mentionnés dans l'Article 6.4, il appartient au client de vérifier auprès de son bureau de poste que le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant de signaler ce retard par mail à DYKKEREN qui contactera La Poste pour déclencher une enquête dont la durée peut aller jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture. Si pendant ce délai le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement par le transporteur à l'adresse du client. Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours ouvrés d'enquête, La Poste considèrera le colis comme perdu.
A l'issue de ce délai de 21 jours ouvrés, DYKKEREN proposera au client soit la livraison des produits commandés sans frais supplémentaires soit leur remboursement. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, un remboursement du montant de la commande sera effectué.

En cas de défectuosité ou non conformité des produits quant à la commande effectuée, le client pourra recourir aux procédures décrites à l'article 8.

Pour les envois dans les autres destinations que la France Métropolitaine, nous renvoyons le client auprès des services postaux de son pays pour faire constater officiellement tout problème afin qu'il puisse être recevable par DYKKEREN pour donner suite.

 

Article 7. RESPONSABILITES

DYKKEREN ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, en cas de situation fortuite, de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, d'inondation, d'incendie.

La responsabilité de DYKKEREN ne saurait également être engagée pour tous événements, inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment en cas de rupture du service, d’intrusion extérieure ou de présence de virus informatiques.

Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits pour cause d'incompatibilité du matériel ou la commission d'une erreur de la part du client dans le choix de la nature du produit, sa taille ou couleur ne peuvent donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de DYKKEREN, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de rétractation précisé sous l'Article 8.1.

En cas de non livraison d'une commande ou d'une partie de commande, le client dispose de 30 jours maximum (à compter de la date de départ des entrepôts de DYKKEREN) pour se manifester. Au delà de ce délai, DYKKEREN n'acceptera aucune réclamation.

En cas d'annulation d'un dépôt colis temporaire, DYKKEREN annulera les commandes associées. Un remboursement sera alors effectué dans les plus brefs délais.

DYKKEREN n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.

 

Article 8. DROIT DE RETRACTATION - GARANTIES

Article 8.1 – Délai de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception de son achat pour se rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour du produit. En cas de retour partiel de commande, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés.

DYKKEREN s'engage à rembourser l'acheteur dans les meilleurs délais sous réserve des exclusions énoncées ci-après et dans l'Article 8.3.

Pour les retraits en dépôt colis au magasin SUB OUEST, les retours se feront au magasin SUB OUEST dans un délai de 14 jours ouvrables avec un remboursement dans les mêmes conditions que précédemment. DYKKEREN est seul habilité à traiter les réclamations, SUB OUEST n'étant ici qu'un intermédiaire chargé de transmettre les colis et réceptionner les retours pour le compte de DYKKEREN.

Pour les retraits en dépôt colis temporaires liés à des opérations événementielles, les retours se feront au dépôt indiqué pour l'opération, et au-delà à l'adresse Service Clients de DYKKEREN, dans la limite des 14 jours de délai de rétractation, avec un remboursement dans les mêmes conditions que précédemment. DYKKEREN est seul habilité à traiter les réclamations pendant et après l'opération. Aucune réclamation ne pourra être faite auprès d'un partenaire de l'opération événementielle liée au dépôt colis temporaire.

DYKKEREN et le magasin SUB OUEST, dépositaire des colis, et tout dépôt colis temporaire lié à une opération événementielle, ne sauraient être tenus responsables si le client était dans l'impossibilité de retourner le produit dans les délais demandés. Ce service étant gratuit, aucune demande de remboursement pour des frais supplémentaires ne pourra être acceptée.

Pour les expéditions par La Poste et en cas d'absence lors de la livraison, à l'adresse indiquée par le client, le délai de rétractation court à compter de la date de signature de l'avis de passage.

Pour les retraits en dépôt colis, le délai de rétractation de 7 jours court à partir de la date de remise contre signature.

Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, non sali, dans son emballage d'origine non endommagé. Il devra être complet, accompagné de tous ses accessoires (étiquettes, cordons, garanties, notices, etc.). A défaut, le client perdra tout droit de rétractation.

La procédure de retour du produit devra respecter la procédure décrite à l'article 8.4.

Article 8.2 - Garanties

Si le produit livré n'est pas conforme à sa commande, le client devra dans ce cas avertir DYKKEREN en suivant la procédure décrite dans l'Article 8.4.

En cas de force majeure tels que guerres, attentats, troubles civils, grèves, incendies, explosions, intempéries... l'exécution des obligations de DYKKEREN sera suspendue et, si l'obstacle devient définitif, DYKKEREN se réserve le droit de résoudre unilatéralement toutes les ventes conclues sur le site www.store.dykkeren.com.

Article 8.3 - Exclusions

S'agissant de produits textiles et par mesure d'hygiène, le client est tenu d'essayer les produits non à même le corps. Les produits déjà portés et lavés ne seront ni repris ni échangés.

Les garanties légales ne joueront pas si les produits concernés ont subi des détériorations dues à un usage anormal ou contraire aux conditions d'utilisation figurant sur les produits ou sur leur étiquetage, emballage ou sur toute documentation remise avec les produits.

En cas de non-conformité ou d'application du droit de rétractation d'un produit d'une commande composée de plusieurs produits, le droit de retour ne pourra pas être exercé pour l'ensemble de la commande.

Les produits personnalisés comme l'option "Emballage cadeau + carte à personnaliser" ou les "chèques-cadeaux" sont exclus du droit de rétractation. Ils ne pourront donner lieu à un remboursement.

Article 8.4 – Procédures de retour

Si le produit livré n'est pas conforme à sa commande ou en cas d'application de son droit de rétractation, le client devra avertir DYKKEREN par un courrier électronique à l’adresse Service Clients indiquée en préambule, en précisant les informations suivantes :

  • numéro de commande, prénom, nom et adresse
  • référence du ou des articles que le client souhaite renvoyer
  • motif du retour de l’article non conforme : droit de rétractation, article endommagé, article non conforme à la commande, etc.
  • modalité choisie en cas de non conformité : remplacement sous réserve de disponibilité ou remboursement

A réception de ce courrier, DYKKEREN informe le client par courrier électronique de la suite donnée à la procédure de retour. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sous la même forme que le paiement d’origine dans les meilleurs délais après réception de l’article renvoyé. Dans le cas d'un paiement complet ou partiel par chèques-cadeaux, le montant concerné par les chèques-cadeaux donnera lieu à un nouveau chèque-cadeau d'une durée similaire.

Le client doit s'assurer qu'une copie du bon de commande avec le numéro de commande est renvoyée avec le ou les articles retournés afin de traiter sa demande le plus rapidement possible.

Concernant le défaut de conformité, le client sera crédité du remboursement de ses produits qu'après réception et acceptation suite à l'examen du ou des produit(s) retournés et suivant les limites évoquées par la loi.

La procédure de retour dans les cas de retrait en dépôt colis est identique, l'article retourné devant être laissé avec le bon de commande au dépôt colis SUB OUEST ou retourné au dépôt colis temporaire et au-delà à l'adresse Service Clients de DYKKEREN.

Article 8.5 - Colis refusés ou non réclamés - NPAI

Si le colis est retourné par le prestataire de transport pour un des motifs suivants :

  • NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée)
  • Colis non réclamé durant sa période d'instance (durée annoncée par Colissimo pour la France métropolitaine : 15 jours)
  • Colis refusé par le destinataire lors de sa livraison

Après réception et acceptation du retour par DYKKEREN, le client sera automatiquement remboursé.

Pour les retraits en dépôt colis, en cas de non-retrait dans les 15 jours, ou durant la durée du dépôt colis temporaire, le colis sera retourné à DYKKEREN et le client sera automatiquement remboursé.

 

Article 9. DONNEES NOMINATIVES

DYKKEREN s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les clients sur le site. Ces informations nécessaires au bon déroulement de la commande ne seront transmises qu'aux prestataires intervenant dans l'exécution de la commande (transporteurs, services bancaires) et ne seront utilisées strictement que par DYKKEREN en vue de promouvoir la marque DYKKEREN (information aux clients d'opérations promotionnelles, de l'actualité et des événements concernant la marque DYKKEREN).

DYKKEREN s'engage à ne conserver les copies des pièces justificatives accompagnant les paiements par chèque que pour la durée nécessaire au complet déroulement de la vente.

En cas d'impayé ou d'une fraude aux moyens de paiement, DYKKEREN se réserve toutefois le droit de communiquer toutes les données nécessaires aux services de police, juridictions compétentes et organismes de recouvrement.

Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978, toute personne bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui la concerne. Si un client souhaite exercer ce droit et obtenir communication des informations le concernant, il doit s'adresser à DYKKEREN – Service Clients à l'adresse mentionnée en préambule des Conditions Générales de Vente.

DYKKEREN est enregistré à la CNIL sous le numéro 1341003.

Article 10. DROIT APPLICABLE - LITIGES

Les parties conviennent que les présentes conditions générales de vente et toutes questions qui s'y rapportent seront régies par le droit français et tout différend relatif à l'interprétation, la validité et/ou l'exécution des conditions générales de vente sera soumis à la compétence des tribunaux français.